Devoluciones de producto o mercancía adquirida.
Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:
- i) el Usuario revoca su consentimiento para la compra,
- ii) el producto o mercancía presenta daños o defectos
- iii) el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.
El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida mediante el Sitio de Mi Amuleto será de 30 días naturales y para mercancía defectuosa es de 90 dias, contados a partir de la fecha de entrega del producto o mercancía de Mi Amuleto.
Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Paypal y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca Mi Amuleto), el Usuario podrá realiza la devolución de los productos que adquirió bajo la opción: devolución en domicilio.
Para cualquier devolución, el Usuario deberá entrega a Mi Amuleto el o los producto (s) en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas (las “Condiciones de Devolución”). Asimismo, el Usuario deberá presentar a Mi Amuleto el Ticket correspondiente .
La devolución será realizada únicamente por el valor del o los producto (s) los gastos de envío no son reembolsables.
Devolución en domicilio
La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente:
i) El Usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Mi Amuleto (el “Equipo de Atención”) mediante el correo electrónico: servicio@miamuleto.mx.
ii) El Usuario deberá proporcionar los archivos digitales del Ticket y la evidencia que acredite que el producto o mercancía reúnen las Condiciones de Devolución, para que Mi Amuleto le pueda proporcionar un número de autorización de devolución. Lo anterior sin perjuicio que Mi Amuleto, una vez entregado el producto o mercancía de forma física en su centro de distribución (el “Centro de Distribución”), pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución y corresponde al Ticket proporcionado por el Usuario.
iii) El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario junto con la mensajería encargada.
iv) El Equipo de Atención enviará al Usuario un número de guía que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.
v) El Usuario, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Mi Amuleto.
vi) En el momento en que Mi Amuleto reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o devolución o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea a una cuenta, tarjeta bancaria o PayPal.
El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Mi Amuleto. Mi Amuleto no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea. Asimismo, Mi Amuleto otorgará al Usuario un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, Mi Amuleto tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
Reposición de producto o mercancía suministrada incorrectamente
En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, ya sea por talla o suministro incorrecto, el Usuario podrá solicitar a Mi Amuleto el cambio del producto, sin costo alguno.
Los cambios se realizarán en las Tiendas o mediante recolección de paquetería a su domicilio. Para el caso de recolección de paquetería al domicilio del Usuario se seguirá el procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar el Ticket correspondiente, de lo contrario Mi Amuleto tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
Devolución de productos por daños o defectos.
En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del Ticket, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.
El Usuario podrá optar por la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada, contra la devolución del producto o mercancía.
La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar en Tienda o por recolección de paquetería al domicilio del Usuario, de acuerdo al procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
Procedimiento para la devolución de dinero
(Paypal, Visa, Mastercard, American Express y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca Mi Amuleto)
El Usuario podrá ver reflejado el reembolso en su estado de cuenta correspondiente en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se autorizó el reembolso vía PayPal, tarjeta de crédito y tarjeta de débito, siendo responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Mi Amuleto el depósito del reembolso al Usuario. Mi Amuleto no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
Para reembolsos de pago en efectivo vía Oxxo, se realizará a través de una E-Card con el saldo correspondiente que podrá tardar hasta 15 días hábiles a partir de que se solicita la devolución.
El Usuario tiene un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la compra para solicitar el reembolso.
Devolución en caso de que por falta de inventario no se haya podido surtir tu producto.
En caso de que algún artículo de Mi Amuleto.com se haya agotado por alta demanda y no haya podido ser surtido en tu pedido, se realizará la devolución de tu compra a través del método que hayas utilizado para pagar. Esto aplica en los casos en donde la compra haya sido efectuada a través de Paypal, Tarjeta de Crédio o Débito. En caso de que hayas realizado tu pago en efectivo a través de tiendas de conveniencia, te entregaremos una E-Card con el saldo correspondiente a tu reembolso.
Cualquier devolución de dinero, es aplicable sobre el total del monto pagado. No aplicará la devolución de montos pagados a través de cupones de promoción dentro de la página.
En caso de que ningún artículo haya sido surtido y hayas pagado monto de envío, el costo también te será reembolsado de acuerdo al método de compra que utilizaste.
Artículos que no se pueden cambiar o devolver
Mi Amuleto no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.
Algunos artículos de Mi Amuleto son de pieles limitadas y estos venden rápidamente, por lo que Mi Amuleto podría encontrarse imposibilitada de realizar el cambio de algún artículo por otro idéntico.
